Este extracto presenta la importancia de la escucha activa en el coaching y el acompañamiento, resaltando cómo esta habilidad puede transformar las interacciones humanas y potenciar resultados en diversas áreas.
1. ¿Qué es la Escucha Activa?
Es un proceso consciente y deliberado para comprender completamente el mensaje del interlocutor.
Implica no solo oír palabras, sino captar emociones, intenciones y necesidades.
2. Comparación con la Escucha Pasiva
Escucha Pasiva: Se recibe la información sin profundizar.
Escucha Activa: Requiere presencia, preguntas reflexivas y demostrar interés genuino.
3. Beneficios de la Escucha Activa
Fortalece la relación entre coach y cliente.
Mejora la comprensión mutua y la confianza.
Facilita soluciones efectivas y fomenta el crecimiento personal y profesional.
4. Elementos Clave de la Escucha Activa
Empatía: Ponerse en el lugar del otro.
Atención Plena: Estar presente sin distracciones ni juicios.
Clarificación: Confirmar entendimiento a través de preguntas.
5. Obstáculos Comunes
Distracciones externas.
Prejuicios y estereotipos.
Falta de interés genuino y juicios precipitados.
6. Técnicas para Mejorar la Escucha Activa
Paráfrasis: Reformular lo dicho por el interlocutor para demostrar comprensión.
Reflejo de Emociones: Validar sentimientos expresados.
Preguntas Abiertas: Fomentar una conversación más profunda.
7. El Poder del Silencio
Permite procesar información y fortalecer la conexión emocional.
Crea un ambiente de respeto y escucha genuina.
8. Aplicación en Conflictos
Mantener la calma con estrategias como respiración profunda y tono de voz tranquilo.
Centrarse en soluciones en lugar de culpas.
Priorizar el bienestar y la resolución efectiva de problemas.
Conclusión
La práctica constante de la escucha activa fortalece relaciones y permite una comunicación más efectiva. Aplicar estas estrategias en la vida diaria ayuda a generar interacciones más significativas y empáticas.
Esta síntesis aborda la importancia del liderazgo en el emprendimiento, destacando sus características, habilidades clave y estrategias para superar desafíos.
1. ¿Qué es el Liderazgo Emprendedor?
Es la capacidad de influir y guiar a otros hacia objetivos innovadores.
Implica enfrentar desafíos y aprovechar oportunidades en el mundo de los negocios.
2. Importancia del Liderazgo en el Emprendimiento
Dirección: Proporciona una visión clara para el crecimiento del negocio.
Motivación del equipo: Mantiene alta la moral y fomenta un ambiente productivo.
Adaptación: Fomenta la creatividad y la respuesta a cambios en el mercado.
Toma de decisiones efectiva: Crucial en situaciones críticas.
Redes y relaciones: Facilita oportunidades de colaboración y crecimiento.
Manejo de crisis: Garantiza la sostenibilidad del negocio.
3. Características del Líder Emprendedor
Visión y estrategia: Capacidad de planificar y proyectar el futuro.
Innovación y creatividad: Pensamiento disruptivo para resolver problemas.
Resiliencia y adaptabilidad: Enfrentar y superar adversidades.
Habilidad para motivar: Inspirar al equipo hacia objetivos comunes.
Toma de decisiones: Evaluación rápida y efectiva de riesgos y oportunidades.
Habilidades de comunicación: Expresión clara y escucha activa.
4. Habilidades Clave del Líder Emprendedor
Comunicación efectiva: Transmitir ideas con claridad.
Gestión del tiempo: Priorizar tareas estratégicas.
Resolución de problemas: Identificar y abordar desafíos de manera creativa.
Inteligencia emocional: Manejo de emociones propias y del equipo.
Trabajo en equipo: Fomentar la colaboración efectiva.
Adaptabilidad: Flexibilidad para enfrentar cambios.
5. Estrategias para Desarrollar el Liderazgo Emprendedor
Educación y formación continua: Participar en cursos y programas de liderazgo.
Mentoría y coaching: Buscar orientación de expertos.
Networking: Construir relaciones estratégicas para el crecimiento empresarial.
Práctica del autoliderazgo: Cultivar la disciplina y la autorreflexión.
Asunción de retos: Salir de la zona de confort para desarrollar resiliencia.
Feedback constante: Evaluar y mejorar habilidades de liderazgo.
6. Desafíos del Líder Emprendedor
Gestión de la incertidumbre: Adaptarse a cambios económicos y del mercado.
Equilibrio trabajo-vida: Mantener bienestar personal y profesional.
Atracción y retención de talento: Construir equipos motivados y eficientes.
Innovación tecnológica: Integrar nuevas herramientas en el negocio.
Manejo financiero: Gestionar recursos de forma sostenible.
Competencia del mercado: Diferenciarse y mantenerse competitivo.
7. Estrategias para Superar Desafíos
Desarrollo de resiliencia: Enfrentar dificultades con una mentalidad de crecimiento.
Fomento de la innovación: Crear un entorno que incentive la creatividad.
Inversión en capacitación: Mantener equipos actualizados en tendencias del mercado.
Uso eficiente de la tecnología: Implementar herramientas digitales para mejorar procesos.
Diversificación de ingresos: Reducir riesgos financieros explorando nuevas oportunidades.
Conclusión
El liderazgo efectivo es clave para el éxito del emprendimiento. Implica una evolución constante, aprendizaje continuo y adaptación a los cambios del entorno. Los líderes emprendedores deben ser resilientes, innovadores y estratégicos para asegurar el crecimiento y sostenibilidad de sus negocios.
Este Workshop fortalece habilidades de gestión emocional, facilitación social y negociación. El mediador o mediadora promueve el diálogo entre las partes afectadas y facilita la solución o conjunción a los problemas presentados, sin que exista un vencedor, sino donde ambas partes sienten que ganaron. Lo más importante en la mediación es centrarse en el proceso y el desarrollo de habilidades expuestas para alcanzar objetivos comunes.
La mediación se distingue de otros sistemas alternativos de resolución de conflictos como la conciliación y el arbitraje, se caracteriza por el principio de confidencialidad, neutralidad y facilita que las partes elaboren sus propios acuerdos, no es su función el de aconsejar, juzgar, sancionar o dar respuestas a los problemas. Es un proceso de construcción creativa, crítica y cooperativa.
¿QUIÉN PUEDE MEDIAR?
Cualquier persona puede mediar, pero la mediación requiere de una formación sólida, comprometida y constante. En la formación los mediadores desarrollan habilidades, actitudes y estrategias que lo ayudan a crecer como persona y a servir a sus compañeros y compañeras en conflicto. Es recomendable tener formación previa en derecho, coaching, o cualquier otra herramienta de facilitación.
¿QUÉ BENEFICIOS APORTA LA MEDIACIÓN?
La mediación cimienta la construcción de una sociedad pacífica, favoreciendo en las instituciones y las personas que lo conforman en:
Prevención de la violencia.
Aceptación de la pluriculturalidad.
Comunicación creativa y asertiva.
Responsabilidad compartida.
Solidaridad en el bienestar común.
Visión, misión y pensamiento crítico.
Reduce los sentimientos negativos.
Aporta calidad de vida.
Disminuye el proceso legal.
La figura del jefe es determinante para el buen funcionamiento del equipo. Por ello, más que un jefe, la persona que se encarga de dirigir debería ser un líder, alguien que sirva de ejemplo para los demás por su buen hacer, su carisma y su forma de relacionarse con todos los miembros del equipo.
Los conceptos que se relacionan con “ser líder”
El concepto no debe relacionarse necesariamente con la ambición y el dominio.
Dependiendo del lugar donde uno haya crecido o las experiencias que haya vivido se puede llegar a tener diferentes conceptos de liderazgo por ejemplo en un país como Cuba, una gran parte de cubanos relacionan el liderazgo con la política.
Los líderes auténticos son simplemente personas que no siguen a la manada, con el perdón del que pueda sentirse ofendido. En cualquier caso, son ellos los líderes de la manada, con poder para transformar los destinos de un grupo o comunidad. (Ismael Cala)
Convertirse en líder no es imponerse ante el grupo, sino ser su voz, su alma. Este es un proceso que ocurre de manera espontánea, mientras tengamos y demos una dirección y propósito.
JHON WORK: “aquel individuo que inspira confianza, acaba con la desesperación, combate el miedo, inicia acciones positivas y productivas, proyecta luz, define los objetivos y describe futuro más brillantes”.
PETER DRUCKER: “Un líder es aquel que tiene seguidores, ya que sin seguidores no puede ser líder. Es el que logra resultados, establece ejemplos es responsable, no predica que hace delega para no ahogarse en trivialidades; pero no delega lo que solo él sabe hacer con la excelencia”
ADAIR (1980): afirma que la noción de liderazgo podría ser considerada como un proceso sin forma que comparten algunos o todos los miembros de un grupo, en la medida que se adapta a las características de cada grupo y, por consiguiente, a la de sus miembros. Cualquier miembro que, en un momento dado se encontrara desempeñando una función necesaria o efectiva para lograr las metas del grupo, resultaría el líder en ese momento.
Características de un líder
Una persona justa, respetuosa y exigente pero que mantenga la parte humana que nos da una buena inteligencia emocional. Él es el encargado de motivar, de velar por los intereses de todos y, sobre todo, de mantener el espíritu de equipo.
Una persona justa, respetuosa y exigente pero que mantenga la parte humana que nos da una buena inteligencia emocional. Él es el encargado de motivar, de velar por los intereses de todos y, sobre todo, de mantener el espíritu de equipo.
a) Poder de escucha / juicios: Un líder verdadero no puede evitar el poder de escuchar. Una de sus capacidades más grandes sería escuchar a la gente, a los asesores, a los detractores, a los aduladores y a los críticos. Es difícil desarrollar el proceso de escucha sin prejuicios. Debemos conseguir el estado más limpio posible para colocarnos en el lugar del otro y poder actuar con neutralidad. Es difícil, porque los seres humanos estamos programados, desde la infancia, para juzgar, temer y desconfiar.
b) Aceptación del Recurso Humano: Un líder verdadero acepta a los demás sin resultados anticipados. Cuando amamos sin condiciones, lo hacemos desde el corazón, con inteligencia emocional, para conectarnos con la incondicionalidad (la sabiduría universal), de esta forma anulamos cualquier posibilidad de duda limitante y desterramos el miedo. Ese es el amor de un líder, representar y pertenecer al grupo que encabeza.
c) Éxito Común / éxito personal: Anteponer el éxito común a los intereses personales de cada uno son algunas de las capacidades que se adquieren cuando formamos parte de un equipo de trabajo.
d) Servicio a los demás: Mantener una actitud de servicio hacia los demás miembros del equipo
e) Capacidad de comunicarse: Lograr que le escuchen y entiendan
f) Inteligencia Emocional: Habilidad para manejar los sentimientos y emociones propios de los demás
g) Capacidad de establecer metas y objetivos: Sin una meta clara, ningún esfuerzo será suficiente
h) Capacidad de planeación: Donde se deben definir las acciones que se deben cumplir.
i) Un líder crece y hace crecer a su gente: Para crecer enseña, a su gente, delega funciones y crea oportunidades para todos. Capacidad visionaria para anticiparse a lo que puede venir.
j) Tiene Carisma: Atrae y llama la atención es agradable a los ojos de las personas, basta con interesarse por la gente y demostrar verdadero interés.
k) Es Innovador: Siempre buscara nuevas y mejores maneras de hacer las cosas. Un líder está informado
Debe saber cómo se procesa la información, interpretarla de manera inteligente y utilizarla en la forma más moderna y creativa.
"Desde la Estructura Organizacional al Cambio Paradigmático"
La evolución organizacional desde estructuras tradicionales hacia organizaciones inteligentes, promoviendo un cambio paradigmático en la gestión y el liderazgo.
1. Tipos de Organización
Organizaciones Tradicionales: Enfocadas en la administración, control y jerarquía.
Organizaciones Inteligentes: Basadas en el aprendizaje, adaptabilidad y las Cinco Disciplinas del Éxito (Peter Senge):
Aprendizaje Organizacional
Dominio Personal
Pensamiento Sistémico
Visión Compartida
Aprendizaje en Equipo
2. Modelos Mentales y su Impacto
Son creencias, juicios y suposiciones que moldean nuestra percepción y comportamiento.
Influencian tanto a nivel personal como organizacional.
Se pueden clasificar en:
Impulsores: Facilitan el desarrollo.
Bloqueadores: Obstaculizan el crecimiento.
3. Pensamiento Sistémico y Cambio Paradigmático
Enfatiza la necesidad de cambiar la forma en que se observan los problemas.
La transformación organizacional requiere identificar paradigmas obsoletos y adaptarse a nuevas estrategias.
La resistencia al cambio es natural, pero superar esta barrera genera crecimiento y éxito.
4. El Poder del Lenguaje en la Transformación
El lenguaje construye la realidad, influenciando creencias y modelos mentales.
Modificar paradigmas negativos requiere reformular el discurso y adoptar nuevos patrones lingüísticos que refuercen la acción positiva.
5. Aplicación en la Gestión Organizacional
Desarrollar estrategias innovadoras basadas en modelos mentales flexibles.
Promover una visión compartida para alinear esfuerzos y fomentar la sinergia.
Convertir la resistencia al cambio en un motor de crecimiento organizacional.
Conclusión
El cambio paradigmático en las organizaciones requiere cuestionar modelos mentales arraigados, adoptar nuevas estrategias y fomentar una cultura de aprendizaje y adaptabilidad. A través del coaching y el liderazgo efectivo, las empresas pueden evolucionar hacia estructuras más resilientes y exitosas.
A. Naturaleza de los grupos y formación de equipos de trabajo en la organización
Actualmente, las organizaciones para consolidar sus metas y objetivos de una tarea o proyecto, requieren de esfuerzo colectivo para obtener resultados satisfactorios. Las organizaciones de ahora se están transformando, buscan ser más participativas y dejar a un lado el autoritarismo; pues se ha demostrado que si se tiene una buena organización de los grupos laborales y una adecuada formación de equipos de trabajo, se puede alcanzar más fácil, rápido y eficientemente lo deseado.
Si se sabe distinguir cómo operan, cuáles son sus ventajas y desventajas, la importancia de que estén presentes y cómo pueden afectar a la organización; se tendrá una mejor y mayor administración. No solamente a partir de este conocimiento se producirán mejoras individuales y organizacionales, sino también en la calidad, productividad de los productos y servicios que se ofrecen, además de facilitar la gestión de la información y del conocimiento. En el siguiente artículo se hará alusión a comprender la existencia tanto de los grupos que tienen presencia manera natural en una organización, tanto como la formación equipos de trabajo; dado a que es de vital importancia saber manejar e identificar los grupos y equipos trabajo.
B. Antecedentes
Haciendo un viaje a la historia, desde la época de la prehistoria el hombre tuvo la necesidad de agruparse con otras personas, entonces se da la formación grupos. Con los años los grupos se fueron consolidando y formaron pequeñas sociedades, surgiendo así a mediados del siglo XVII en las artes plásticas, el concepto formal de Grupos por Charles Fourier quien dio la atribución en un sentido psicosocial; él organizó a las personas o marejadas de colectivos en grupos, todo con la finalidad de lograr una sociedad más organizada, desarrollada, y principalmente que ésta fuera más feliz.
Posteriormente Taylor, recordado y reconocido como el padre de la organización científica, hace una relación estructural de distintos grupos; estratificándolos según su nivel, especialidad y unidad productiva. Ya para el Siglo XX se cataloga a un grupo como elemento que aporta motivación a los miembros que este lo integren, propiciando la formación de grupos autónomos de trabajo. Ya años más adelante, surge el trabajo en equipo como una estrategia por la que las organizaciones optan libremente para facilitarse sus tareas.
Sin dejar a un lado el estudio de los equipos de trabajo, en los años 20, Elton Mayo realiza una investigación del comportamiento de los grupos y la relación en la formación de equipos de trabajo.
C. Conceptos principales
Para poder entender fácilmente el desarrollo del artículo, es primordial destacar como se conceptualizan los “Equipos de trabajo” y los “Grupos de trabajo”. A continuación se describe cada uno.
- Grupos: Estos se encuentran presentes de manera natural en una organización, según Steers los define como un “conjunto de individuos que comparten unos fines comunes, que generalmente representan diferentes roles entre ellos y que interaccionan unos con otros, con el objeto de conseguir unos propósitos”, (1991). En otras palabras y de manera más concreta se puede decir que son un conjunto de personas que interactúan entre sí, con alguna particularidad o algo que los identifique; sin embargo, aunque naturalmente se encuentren en la empresa es importante se tengan bien identificados y organizados de la manera adecuada para sacar un buen provecho de estos.
- Equipos: Estos son grupos para su composición, requieren de una previa formación. Los equipos de trabajo son un “conjunto de personas que interactúan directamente, con una finalidad perseguida por todos, para cuya consecución establecen unas normas de funcionamiento acordadas por todos los miembros” (Esther, 2010). Por lo que se comprende, que es un conjunto de personas previamente organizadas; ya sea por alguien más o seleccionados entre los propios miembros, de una forma determinada, para lograr un objetivo común.
En ambos conceptos se encuentran inmersos ciertos factores que es importante hacer mención, como lo son:
· Conjunto de personas: Son los integrantes o participantes tanto de un grupo o equipo, que aportan a los mismos características diferenciales que influyen particularmente y decisivamente en los resultados que se deseen obtener.
· Organización: Es la manera en la que tanto grupos como equipos, trabajan de manera simultánea, la forma organizar para el logro de una determinada meta u objetivo.
· Objetivo: Es el motivo de que surgen o existan equipos y grupos de trabajo. Este debe ser compartido por los miembros de cada sistema, y es lo que hace que se muevan.
Definiciones:
Simon Dolan,
“Los valores son palabras cargadas de significado. Cuando se clasifican y traducen en conductas concretas, en consonancia con nuestros objetivos y compartidos con las personas que nos importan, se convierten en potentes herramientas que nos guían hacia el éxito en la vida de los negocios y en el negocio de la vida.”
Milton Rockeach,
“Valor es la creencia perdurable de que una forma concreta de conducta o estado final de la existencia es personal o socialmente preferible al modo opuesto o converso de conducta o estado final de la existencia. Sistema de valores es una organización perdurable de creencias sobre los modos preferibles de conducta o estados finales de la existencia en un continuo de importancia relativa.”
Sirve, y es muy gráfico, ver los valores como una carpeta, que tiene un nombre, y dentro de la cual hay un montón de archivos guardados:
Dentro de esta carpeta a la que hemos denominado “Amistad”, hay una serie de creencias, algunas que provienen de nuestro entorno social, otras de nuestro entorno más cercano (familia, colegio) y algunas basadas en nuestras experiencias personales sobre lo que cada uno entiende por Amistad. Por ejemplo:
- La amistad es una relación entre dos personas donde existe un vínculo importante.
- Los amigos mejor pocos pero buenos.
- Es mejor tener muchos amigos por si te fallan unos tener otros.
- Etc.
En alguna afirmación (o no) estarás de acuerdo y en otra/s no ¿verdad? Y si yo te preguntara ahora qué es la amistad, ¿tú qué dirías?
Todo eso que significa para ti amistad, son tus creencias sobre ella y esas creencias son tu manera de ver el mundo en esa área. Porque si le preguntas a cualquier amig@ tuyo sobre la amistad, lo más probable es que te haga su propio listado donde habrá alguna coincidencias y otras de cosecha propia que, probablemente, no compartas.
Pues cuando hablamos de valores con un cliente, nos da una información vital para entender su mundo, para poder ver el mundo como el cliente lo ve. Así podremos hacer las preguntas adecuadas y detectar qué es, desde esa manera de verlo, lo que le está limitando para ayudarle a expandir esa visión y contemplar nuevas alternativas que le hagan más libre.
Los valores son conceptos mentales, palabras que cobran sentido cuando las llevamos a la acción; por ejemplo: la palabra libertad tiene muchas connotaciones, podemos decir lo que creemos que es la libertad, pero realmente cobra significado cuando estamos llevándola a la acción y sentimos en nuestra propia piel lo que es libertad para nosotros.
Los valores son el vínculo fundamental entre nuestras creencias y nuestro comportamiento. Si las creencias son declaraciones sobre la forma de cómo vemos el mundo, los Valores son lo más importante que tenemos en la vida, lo que nos mueve, lo que nos hace dedicar nuestro tiempo, dinero, recursos y energía.
Nuestros Valores son nuestros estímulos motivadores, nuestra gasolina, y de ellos obtenemos una jerarquía, es decir, damos prioridad a unas cosas o a otras inconscientemente, en función de nuestra escala de valores. Para avanzar, es necesario identificar los valores que funcionan y cambiar los que no funcionan.
¿Qué es lo que le tiene que pasar a una persona para encontrarse con sus valores principales?
¿Cómo se siente una persona cuando no hace lo que quiere hacer?
¿Qué hace que una persona invierta su tiempo, dinero y energía y donde realmente prefiere invertirlos?
Todas las personas actuamos en base a los valores que nos hemos formado, sepamos o no definirlos. Si sabemos cuándo ciertas acciones de los demás no encajan en nuestra estructura mental constituida por los valores, sabremos si lo que estamos haciendo va en nuestro beneficio o en nuestra contra, puesto que cuando actúas en contra de tus valores, es cuando sientes que algo no va bien internamente.
Piensa en alguna conversación que hayas tenido recientemente en la que, de repente, alguien te estaba hablando, o escuchaste algo y sentiste como te revolvías por dentro, una sensación como que algo subía desde el estómago. ¿De qué iba la conversación? Lo más probable es que en ese momento esa persona tocara en algún punto donde sentiste que algún valor importante para ti era subestimado o no se estaba “respetando”.
Por el contrario, piensa ahora en un momento donde te hayas sentido feliz, como en paz contigo y alegre. ¿Dónde estabas? ¿Con quién? ¿Qué estabas haciendo? Este pequeño ejercicio también te puede dar una pista de cuáles son algunos de tus valores fundamentales.
COACH COMPLEMENTARIO PARA EMPRESAS (CCPE)
Antecedentes: Se ha detectado falta de conocimiento respecto de cómo deben llevar a cabo el proceso de desvinculación de funcionarios en áreas no especificas en empresas esto debido a que no cuentan con profesionales específicos respecto de manejo de personal y tanto las contrataciones como las desvinculaciones son hechas por personas ajenas a esta labor, esto da como consecuencia la brusca incorporación de personal y el trauma por falta de competencias al momento de la desvinculación de personal.
Justificación: CCPE practica el Coach Ejecutivo de profesional con un estilo que le proporciona una salida alcanzable y medible; pues está apoyada en competencias que aseguran la correcta decisión respecto de sus recursos humanos. Objetivo: La falta de conocimiento y profesionales específicos se ha identificado como un riesgo de falencias internas en empresas que no cuentan con áreas de RRHH.
Desarrollo: Los escenarios para con personal en las empresas se divide en 2 fases generando por un lado la incorporación de personal según el área correspondiente que lo requiera y la no conformidad con el desempeño del personal en áreas donde ya no sea productivo, para esto los escenarios son: contratación y desvinculación. Recursos: Disponibilidad de Coach especialista, para asegurar la calidad y el buen desenlace del requerimiento, en materia de RRHH, a través de sesiones a los encargados de áreas para aplicación de decisiones y técnicas apropiadas. Duración del proceso: Se considera en promedio 3 sesiones de 45 minutos cada una por tres semanas con el directo responsable del área quien vaya a tomar la decisión.
Beneficios: Obtener los mejores resultados basados en criterios de desempeño por Costo – Beneficio para los RRHH de la empresa.